Politique de retour et de remboursement

RETOURNER

Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous avez 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Les retours ne sont pas autorisés après 15 jours après la date de livraison.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé ou le vélo électrique doit afficher moins de dix (10) kilomètres au compteur. Il doit contenir tous les éléments contenus dans la boîte (chargeur, clés, visserie, etc. ) et être dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de la preuve d'achat originale.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à l'arrivée et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à miyazaki.ebikes@gmail.com Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions pour l'expédition. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Miyazaki décline toute responsabilité quant aux frais d'expédition des colis retournés par les clients eux-mêmes.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à miyazaki.ebikes@gmail.com .

LES ARTICLES NON RETOURNABLES COMPRENNENT, SANS S'Y LIMITER :

1. Produit provenant d'un revendeur non autorisé

2. Les dommages sont causés par l'homme

3. Commande spéciale

4. Cadeaux ou articles gratuits

5. Accessoires de vente en ligne (y compris garde-boue, coffret cadeau, sac de porte-bagages, casque, contrôleurs, support de téléphone, compresseur d'air, housse étanche, cadenas, rétroviseur, etc. )  

6. Accessoires supplémentaires achetés (si vous achetez des accessoires après-vente directement auprès de Miyazaki, assurez-vous qu'il s'agit de la pièce dont vous avez besoin avant d'acheter chez nous. )

Frais d'expédition et de manutention pour les retours non liés à la qualité :

Veuillez nous contacter par email à miyazaki.ebikes@gmail.com  pour plus de détails.

Consentement aux procédures post-retour :

Après avoir retourné le produit, veuillez envoyer un e-mail à miyazaki.ebikes@gmail.com  Avec une photo du bon de livraison, le numéro de suivi et le nom du transporteur. Une fois le suivi logistique du colis confirmé, nous avons besoin de cinq jours ouvrables pour confirmer la conformité du colis avec la description de l'acheteur et vérifier l'état du vélo électrique ou de la batterie. Après confirmation, nous procéderons au remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés.

Si le produit ou le modèle de batterie retourné ne correspond pas aux informations de la commande, Miyazaki ne peut procéder à un remboursement. Si l'état du véhicule électrique ou de la batterie retourné ne correspond pas à la description avant le retour, un pourcentage du montant sera déduit. Le taux de déduction spécifique sera raisonnablement déduit par Miyazaki en fonction de la perte des pièces.

Annulation de commande :

Après réception de l'e-mail de confirmation de commande, nous commencerons à traiter votre commande sous deux jours ouvrés et l'expédierons le troisième jour ouvré. Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition.

Comment puis-je obtenir le remboursement ?

Si vous confirmez que vous souhaitez retourner et demander un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir une étiquette de retour, nous vous rembourserons après avoir reçu le colis retourné.