Garantie beleid

Twee jaar garantie

1. De garantie van twee jaar is van toepassing op producten die via Miyazaki-kanalen zijn gekocht en beschermt tegen alle fabricagefouten. De garantie is niet overdraagbaar en geldt alleen voor de oorspronkelijke eigenaar en het originele product. (Alle meegeleverde accessoires vallen niet onder de garantie).

2. Wanneer de eerste koper het product in onze webwinkel bestelt en ontvangt, wordt de garantie automatisch geregistreerd. Deze geldt alleen voor de eerste eigenaar en het originele product.

3. De garantie gaat in op de aankoopdatum en geldt niet voor elektrische fietsen die bij ongeautoriseerde leveranciers zijn gekocht. Om aanspraak te maken op de garantie, dient u de kassabon als aankoopbewijs te overleggen en de naam, het adres en alle andere voor de aankoop verstrekte gegevens te verifiëren.

Let op: Elektrische fietsen mogen niet worden verkocht aan personen jonger dan 18 jaar. Minderjarige bestuurders dienen tijdens het fietsen te worden begeleid door hun ouders of volwassenen.

Let op: Gestolen fietsen vallen niet onder de garantie. Wij adviseren u om hoogwaardige sloten aan te schaffen om uw fiets te beschermen wanneer u hem niet gebruikt.

 

Gedekte producten

1. Originele apparatuur en/of niet-verbruiksonderdelen die naar goeddunken van Miyazaki defect zijn, worden binnen twee (2) jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum gerepareerd of vervangen.

 

1.1 Batterij

Miyazaki-accu's worden geleverd met 1 jaar garantie. Defecte accu's worden binnen het eerste jaar van gebruik gratis gerepareerd met reserveonderdelen. Accureparaties vallen onder de garantie tot de datum van oorspronkelijke aankoop en accu's kunnen alleen rechtstreeks door Miyazaki worden beoordeeld op defecten.

Deze garantie dekt niet:

(1) Slijtage van verbruiksartikelen die regelmatig onderhoud vereisen (inclusief, maar niet beperkt tot, banden, binnenbanden, remblokken, kabels, behuizingen, handvatten, kettingen, spaken, standaardverlichting, lcd-schermen, pedalen, cranks, motoren, zadels en shifters), is onderhevig aan verwachte slijtage bij normaal gebruik en valt niet onder de garantie op normale slijtage. Vervangende onderdelen zijn verkrijgbaar op miyazaki-ebike.com.

(2) Defecten of schade veroorzaakt door ongelukken, misbruik, onjuist gebruik (inclusief maar niet beperkt tot stuntrijden, racen of soortgelijke activiteiten die niet bedoeld zijn voor het product), onjuiste opslag, blootstelling aan vloeistoffen, contact met chemicaliën, vocht, schuurmiddelen, zand of vuil, nalatigheid of abnormale fysieke, elektrische of mechanische belasting.

(3) Krassen, deuken en cosmetische schade, tenzij veroorzaakt door Miyazaki.

(4) Producten waarvan de serienummers of streepjescodes verwijderd, onleesbaar gemaakt, beschadigd, gewijzigd of moeilijk te identificeren zijn;

(5) Productdefecten of schade veroorzaakt door het gebruik van accessoires, producten of hulp-/randapparatuur die niet door Miyazaki bij het product zijn geleverd of goedgekeurd.

(6) Defecten of schade veroorzaakt door montage, beproeving, bediening, onderhoud, installatie, service, reparatie of aanpassing op een wijze die afwijkt van de montage-instructies en gebruikershandleidingen.

(7) Defecten of schade veroorzaakt door externe factoren zoals botsingen, branden, overstromingen, stormen, bliksem, aardbevingen, blootstelling aan weersomstandigheden, diefstal, doorgebrande zekeringen of onjuist stroomgebruik.

 

Daarnaast dekt deze beperkte garantie geen defecten of schade aan batterijen die veroorzaakt zijn door:

(1) Opladen met een lader die niet geschikt is of niet bedoeld is voor de batterij.

(2) Onjuist gebruik van de batterijlader.

(3) Eventuele tekenen van manipulatie of beschadiging van de batterij.

(4) Het gebruiken van de accu in andere apparaten dan de daarvoor bestemde fietsen.

 

1.2 Kader

(1) Voor Miyazaki elektrische fietsframes geldt een vervangingsgarantie van 2 jaar.

(2) Deze garantie dekt alleen de vervanging van het frame. De garantie omvat geen arbeidskosten die gepaard gaan met het overzetten van componenten naar het vervangingsframe; geautoriseerde Miyazaki-servicemedewerkers zullen bepalen of het frame voldoet aan de vervangingsnormen.

(3) Het recht om monturen met krassen en deuken uit de voorraad te gebruiken tijdens het vervangen van een montuur, blijft voorbehouden. Miyazaki kan ervoor kiezen om monturen die niet op voorraad zijn te vervangen door compatibele monturen en/of kleuren.

De volgende frameproblemen zijn uitgesloten van deze garantie:

(1) Corrosie.
(2) Verkleuring, krassen en stootplekken op de lak.
(3) Schade veroorzaakt door inslagen.
(4) Onomkeerbare wijzigingen (zoals boren of lassen).

1.3 Componenten (motor, controller, accu, oplader, gashendel, trapondersteuningssensor, displaypaneel)

Voor motoren, controllers, accu's, opladers, gashendels, trapondersteuningssensoren, displaypanelen en vliegwielen geldt een garantie van 1 jaar.

Deze garantie dekt niet:

1. Defecten of schade veroorzaakt door ongelukken, verkeerd gebruik, misbruik, abnormaal gebruik (inclusief maar niet beperkt tot stuntrijden, racen of andere activiteiten die niet in overeenstemming zijn met het beoogde gebruik van het product), onjuiste opslag, blootstelling aan vloeistoffen, chemicaliën, vocht, schuurmiddelen, zand of vuil, nalatigheid of abnormale fysieke, elektrische of mechanische belasting.
2. Krassen, deuken en cosmetische schade die niet door Miyazaki zijn veroorzaakt.
3. Producten met verwijderde, onleesbare, beschadigde, gewijzigde of niet-identificeerbare serienummers of barcodes.
4. Productdefecten of -schade veroorzaakt door het gebruik van accessoires, producten of hulp-/randapparatuur die niet door Miyazaki zijn geleverd of goedgekeurd.
5. Defecten of schade die het gevolg zijn van een onjuiste montage, beproeving, bediening, onderhoud, installatie, service, reparatie of afstelling, in strijd met de montage-instructies en gebruikershandleidingen.
6. Defecten of schade veroorzaakt door externe factoren zoals botsingen, brand, overstromingen, stormen, bliksem, aardbevingen, blootstelling aan weersomstandigheden, diefstal, doorgebrande zekeringen of onjuist stroomgebruik.
7. Normale slijtage veroorzaakt door niet-productie- of materiaalfouten, zoals banden, remmen en andere slijtagegevoelige onderdelen. Miyazaki kan de mate van slijtage beoordelen.

Garantieclaims

Alle claims onder deze garantie moeten worden ingediend bij Miyazaki op miyazaki.ebikes@gmail.com. Bij elke garantieaanvraag moeten een aankoopbewijs en foto's of video's van het beschadigde product worden gevoegd. Voordat u een garantieclaim indient, raden wij u aan contact op te nemen met de klantenservice van Miyazaki via miyazaki.ebikes@gmail.com, omdat uw probleem mogelijk eenvoudig kan worden opgelost zonder dat u een claim hoeft in te dienen. Geldige garantieclaims die binnen 2 jaar na aankoop worden ingediend, worden door Miyazaki afgehandeld.

Defecte displays, batterijen, motoren en controllers komen binnen de garantieperiode in aanmerking voor vervanging. De verzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Miyazaki vervangt geen onderdelen zonder eerst foto's of video's van het beschadigde product te hebben gezien. Klanten dienen dit bewijs per e-mail te verstrekken aan miyazaki.ebikes@gmail.com.

Let op: Miyazaki levert gratis vervangende componenten en onderdelen die binnen de verantwoordelijkheid vallen (exclusief verzendkosten). Installatiekosten die niet door het aftersalesteam zijn goedgekeurd, worden niet vergoed.

Verzendschade

Als alle accessoires tijdens het transport bekrast raken of verloren gaan, vindt er geen vervanging of compensatie plaats. In zeer zeldzame gevallen kunnen ontvangen artikelen tijdens het transport beschadigd raken. Neem bij transportschade contact op met miyazaki.ebikes@gmail.com en voeg foto's of video's toe als bewijs.

Let op: De volgende omstandigheden worden als normaal beschouwd en vallen niet onder het gratis vervangings- of restitutiebeleid:
(1) Lichte schade aan de buitenverpakking.
(2) Lichte krassen of afbladderende verf op het product.
(3) Buigzame onderdelen die door transport verbogen zijn.
(4) Onderdelen of slijtagegevoelige componenten die na een bepaalde periode of gebruik beschadigd raken.
Wij accepteren geen claims voor verzendschade die later dan 7 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.

Hoe krijg ik service?

Als het product dat u hebt gekocht tijdens de garantieperiode onder normale omstandigheden niet naar behoren functioneert, kunt u terecht op de ondersteuningspagina van miyazaki-ebike.com voor productonderhoud en ondersteuning. Garantieclaims vereisen een aankoopbewijs en foto's of video's van het beschadigde product, zodat ons technische team het probleem kan identificeren en ondersteuning kan bieden. U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met miyazaki.ebikes@gmail.com Officiële klantenservice. Indien vervanging nodig is, sturen wij de te vervangen onderdelen en informeren wij u over de juiste stappen.